AREA VI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

No	Indikator
1	Standar Pelayanan
	a. Terdapat kebijakan standar pelayanan
	b. Standar pelayanan telah dimaklumatkan
	c. Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
	d. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP
2	Budaya Pelayanan Prima
	a. Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima
	b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media
	c. Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar
	d. Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi
	e. Terdapat inovasi pelayanan
3	Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan (4)
	a. Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
	b. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
	c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat